Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 23 de marzo de 2026

1. Introducción y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma tecnológica de gestión de citas para clínicas de salud (la "Plataforma") proporcionada por Offlovin LTD ("OFFLOVIN", "nosotros", "nuestro").

Offlovin LTD es una empresa registrada en Inglaterra y Gales con número de registro 16690102 y domicilio social en 10 Danehurst Drive, Gedling, Nottingham, NG4 3GA, Reino Unido.

Al acceder o utilizar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes utilizar la Plataforma.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, que describe cómo tratamos tus datos personales.

2. Qué es la Plataforma y qué papel tiene cada parte

2.1 Qué hace la Plataforma

La Plataforma es una herramienta tecnológica que permite a los pacientes de clínicas de salud (fisioterapia, rehabilitación y otros centros sanitarios) gestionar sus citas de forma digital. A través de la Plataforma puedes:

• Reservar citas eligiendo profesional, fecha y hora disponible.
• Cancelar o reprogramar citas existentes.
• Realizar pagos online por los servicios de tu clínica.
• Consultar tu historial de citas.
• Editar tus datos de perfil (nombre, teléfono, email).

2.2 OFFLOVIN no es tu clínica

Es importante que entiendas lo siguiente:

OFFLOVIN es un proveedor de tecnología. No somos una clínica, no prestamos servicios sanitarios, no ofrecemos diagnósticos y no tenemos relación terapéutica contigo. No somos responsables de la calidad, idoneidad o resultado de los servicios que te preste tu clínica.

Tu clínica es quien presta los servicios de salud, define su oferta, establece sus precios, fija sus políticas de cancelación y decide qué profesionales están disponibles. La relación contractual por los servicios sanitarios es entre tú y tu clínica.

OFFLOVIN simplemente pone a tu disposición la herramienta tecnológica que tu clínica ha contratado para que puedas gestionar tus citas de forma más cómoda.

3. Registro y acceso a tu cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para utilizar la Plataforma, necesitas crear una cuenta proporcionando los datos que te solicite tu clínica, que pueden incluir tu nombre, teléfono, email, fecha de nacimiento y DNI/NIE.

3.2 Autenticación

El acceso a tu cuenta se realiza mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por SMS a tu número de teléfono registrado. No se utilizan contraseñas. Tú eres responsable de mantener el acceso seguro a tu dispositivo móvil y a tu número de teléfono.

3.3 Veracidad de los datos

Te comprometes a proporcionar datos veraces, actualizados y completos. Si tus datos cambian, debes actualizarlos a través de la Plataforma. OFFLOVIN y tu clínica no serán responsables de problemas derivados de datos incorrectos o desactualizados proporcionados por ti.

3.4 Uso personal

Tu cuenta es personal e intransferible. No debes compartir el acceso a tu cuenta ni permitir que terceros la utilicen en tu nombre, salvo que un padre, madre o tutor legal gestione la cuenta de un menor a su cargo.

4. Reservas, cancelaciones y asistencia

4.1 Reserva de citas

A través de la Plataforma puedes reservar citas con los profesionales disponibles en tu clínica, seleccionando la fecha y hora que te convenga dentro de la disponibilidad ofrecida. La confirmación de una reserva no constituye un contrato con OFFLOVIN, sino con tu clínica.

Las citas están sujetas a la disponibilidad real del profesional y de la clínica. En circunstancias excepcionales, tu clínica puede necesitar reprogramar o cancelar una cita previamente confirmada.

4.2 Cancelación y reprogramación

Puedes cancelar o reprogramar citas a través de la Plataforma. Cada clínica establece sus propias políticas de cancelación, incluyendo:

• El plazo mínimo de antelación para cancelar sin coste.
• Los posibles cargos por cancelación tardía o no asistencia (no-show).
• Las condiciones para reprogramar una cita.

Estas políticas te serán comunicadas por tu clínica. OFFLOVIN no define ni controla las políticas de cancelación de las clínicas.

4.3 No asistencia (no-show)

Si no acudes a una cita reservada y no la has cancelado previamente, tu clínica puede aplicar los cargos que establezca en su política de no-show. OFFLOVIN no interviene en estas decisiones.

5. Pagos

5.1 Procesamiento de pagos

La Plataforma permite realizar pagos online por los servicios de tu clínica. Los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS.

OFFLOVIN actúa como intermediario en el cobro: recibe el pago en nombre de tu clínica y lo transfiere a esta. Los datos de tu tarjeta bancaria son gestionados exclusivamente por Stripe. OFFLOVIN no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

5.2 Precios

Los precios de los servicios los fija tu clínica. OFFLOVIN no tiene control sobre los precios ni capacidad para modificarlos. Los precios mostrados en la Plataforma son los introducidos por tu clínica y pueden incluir o no impuestos según la configuración de la misma.

5.3 Obligatoriedad del pago online

Según la configuración de tu clínica, el pago online puede ser obligatorio al reservar o puede ser opcional (con posibilidad de pagar directamente en la clínica). La Plataforma te informará de las condiciones aplicables en cada caso.

5.4 Reembolsos

Las solicitudes de reembolso están sujetas a la política de cancelación de tu clínica. Si crees que tienes derecho a un reembolso:

1. Contacta primero a tu clínica. Es tu clínica quien autoriza los reembolsos de acuerdo con su política de cancelación.
2. Una vez autorizado por tu clínica, OFFLOVIN procesará el reembolso a través de Stripe en un plazo razonable.

OFFLOVIN no decide si procede o no un reembolso. Nuestra función se limita a ejecutar técnicamente la devolución una vez la clínica la ha autorizado.

5.5 Disputas de pago

Si tienes una disputa sobre un cargo, debes dirigirte en primer lugar a tu clínica. Si no consigues resolverla, puedes contactarnos en privacy@offlovin.com y haremos lo posible por facilitar la resolución.

6. Uso aceptable

Al utilizar la Plataforma, te comprometes a:

• Utilizarla únicamente para los fines previstos (gestión de citas con tu clínica).
• No intentar acceder a datos de otros usuarios o de otras clínicas.
• No utilizar la Plataforma para enviar contenido ofensivo, fraudulento o ilegal.
• No intentar interferir con el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo intentos de acceso no autorizado, ingeniería inversa, ataques de denegación de servicio o cualquier otra acción que pueda dañar o sobrecargar nuestros sistemas.
• No utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder a la Plataforma sin autorización previa por escrito.
• No reservar citas de forma masiva, fraudulenta o con la intención de bloquear la disponibilidad de la clínica.

El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta.

7. Propiedad intelectual

7.1 Nuestra propiedad

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, logotipos, textos, gráficos y demás elementos, es propiedad de Offlovin LTD o de sus licenciantes y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El uso de la Plataforma no te otorga ningún derecho de propiedad sobre la misma ni sobre sus contenidos. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

7.2 Tus datos

Los datos personales que introduces en la Plataforma siguen siendo tuyos. OFFLOVIN los trata exclusivamente según las instrucciones de tu clínica y conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Disponibilidad de la Plataforma

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. La Plataforma puede no estar disponible temporalmente por:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Actualizaciones del sistema.
• Fallos técnicos de nuestros proveedores de infraestructura.
• Causas de fuerza mayor.

No seremos responsables de las consecuencias que puedan derivarse de la indisponibilidad temporal de la Plataforma, incluyendo la imposibilidad de reservar, cancelar o reprogramar citas. En caso de indisponibilidad, recomendamos que contactes directamente con tu clínica por teléfono.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Servicios sanitarios

OFFLOVIN no es responsable de los servicios sanitarios que preste tu clínica. Cualquier reclamación relacionada con la calidad, resultado, retraso o incumplimiento de un servicio sanitario debe dirigirse directamente a tu clínica.

9.2 Limitación general

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• OFFLOVIN no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de la Plataforma.
• Nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma no excederá de 100 euros o el importe que hayas pagado a través de la Plataforma en los últimos 12 meses, lo que sea mayor.

9.3 Excepciones

Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley aplicable.

9.4 Derechos del consumidor

Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derechos como consumidor que no pueden ser limitados por contrato. Nada en estos Términos afecta a dichos derechos, incluyendo los derivados de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición a la legislación nacional.

10. Suspensión y cancelación de cuenta

10.1 Por tu parte

Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a privacy@offlovin.com. La cancelación no afecta a las citas ya reservadas ni a las obligaciones de pago pendientes.

10.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos, en particular las condiciones de uso aceptable (sección 6).
• Detectamos actividad fraudulenta o sospechosa en tu cuenta.
• Es necesario por razones de seguridad o para proteger a otros usuarios.
• Tu clínica deja de utilizar la Plataforma.

Salvo en casos de urgencia o actividad fraudulenta, te notificaremos antes de suspender o cancelar tu cuenta y te daremos la oportunidad de resolver la situación.

10.3 Efectos de la cancelación

Tras la cancelación de tu cuenta, dejarás de tener acceso a la Plataforma. Tus datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable.

11. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en la Plataforma, en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.

Cuando realicemos cambios significativos:

• Publicaremos la versión actualizada en la Plataforma con la nueva fecha de "última actualización".
• Te informaremos a través de la Plataforma o por email con al menos 15 días de antelación.

Si continúas utilizando la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la cancelación de tu cuenta.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

12.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia que te resulten más favorables.

Si resides en la Unión Europea, conservas la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de tu Estado miembro de residencia habitual, conforme al artículo 6.2 del Reglamento (CE) nº 593/2008 (Roma I).

Si resides en España, conservas en todo caso los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

12.2 Resolución de disputas

Ante cualquier disputa, te animamos a contactarnos primero en privacy@offlovin.com para intentar resolverla de forma amistosa.

Si resides en la Unión Europea, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si no se alcanza una solución amistosa, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

13. Disposiciones generales

13.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y OFFLOVIN en relación con el uso de la Plataforma.

13.2 Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas mantendrán su plena validez y efecto.

13.3 No renuncia

El hecho de que OFFLOVIN no ejerza un derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia al mismo.

13.4 Cesión

OFFLOVIN puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a un tercero (por ejemplo, en caso de fusión o adquisición), siempre que dicho tercero asuma las mismas obligaciones. Tú no puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

Offlovin LTD
10 Danehurst Drive, Gedling, Nottingham, NG4 3GA, Reino Unido

Email: privacy@offlovin.com

Representante en la UE:
Jesús Morales Barras — Madrid, España
privacy@offlovin.com

Offlovin LTD — Número de registro: 16690102 — Reino Unido